A MasterCard estabeleceu procedimentos de segurança que podem auxiliá-lo a proteger seu estabelecimento contra perdas

Quando há suspeita de fraude

Se seus funcionários desconfiam de um cartão ou cliente em qualquer momento durante a transação, oriente-os a ligar para o Centro de Autorizações e requisitar o Código 10.

O Código 10 alerta o emissor sobre atividades suspeitas – sem alertar o consumidor. Durante um Código 10, seu emissor pode solicitar detalhes da transação. Seus funcionários são transferidos para um operador especial que fornecerá instruções ou eventuais ações necessárias.

Solicitando o Código 10

Se seu funcionário suspeitar de uma fraude, treine-o para manter-se trnaquilo e ligar imediatamente para o Centro de Autorizações. Quando o operador atender, o funcionário deverá informar que tem uma Autorização Código 10 e,depois, seguir os seguintes passos:

1. Permanecer calmo para não alarmar a pessoa que apresentou o cartão.
2. Manter o cartão em mãos.
3. Responder às perguntas do operador com um tom de voz calmo e normal, com um simples "sim" ou "não".
4. Seguir as instruções do operador
5. Para a segurança de seus funcionários, não confronte ou tente deter o cliente, sob nenhuma circunstância.

Se for necessário notificar a polícia, o operador irá fazê-lo enquanto seu funcionário estiver na linha.

Reportando uma Fraude

Às vezes, a fraude ocorre mesmo com as medidas preventivas em funcionamento. Mantenha as informações sobre como reportar fraudes acessíveis e assegure-se de que seus funcionários saibam utilizá-las.

Quem Contatar

Se ocorrer uma transação fraudulenta, contate os órgãos abaixo:

• Seu banco ou processador de pagamentos
• Seu advogado
• Seu departamento local de polícia