Tópicos
Abordados
• Conceitos, fundamentos e abordagens práticas
• O relacionamento com o cliente como diferencial competitivo
• O valor do cliente ao longo de seu ciclo de vida
• A importância da retenção dos clientes; fatores chaves
• Ferramentas de CRM – características, tendências e resultados
• Apresentação de experiências e casos práticos
• Exercícios
• Estruturando operações de serviços
• Identificando fatores chave para a ativação,retenção, aumento de spending e venda de cartões adicionais
• Integração dos fatores chave de sucesso no processo
• Exercício prático de aplicação na indústria de cartões
Público - Alvo
Profissionais das Áreas de Marketing e Produtos
Professor
Especialistas MasterCard - Departamento de Produtos
Horários
9:00 às 18:00 h
*Incluso Material Didático, Certificado MasterCard
University /FIA, Coffee Break, Almoço e Estacionamento do local.
