MasterCard anuncia pesquisa com usuários de  cartões na América Latina e no Caribe

Dez mil portadores ativos em 10 países, inclusive Brasil, definem tendências de consumo regionais

MIAMI, 27 de março de 2007 – A MasterCard Worldwide acaba de revelar os resultados da sua pesquisa com usuários de cartões na região da América Latina e Caribe, “Voice of the Customer”. A pesquisa, conduzida pessoalmente, produziu informações quantitativas e qualitativas sobre os perfis, o uso, a satisfação e as necessidades dos portadores de cartões de crédito em várias áreas, inclusive no Brasil. O estudo oferece uma visão inédita das oportunidades e desafios presentes na indústria de pagamentos hoje.

A pesquisa foi desenvolvida pela MasterCard Advisors, consultoria do grupo de serviços profissionais da MasterCard Worldwide. A MasterCard Advisors é uma fonte de inteligência de mercado para instituições financeiras da região inteira, e pesquisas como  “Voice of the Customer” ajudam a melhor avaliar a evolução das necessidades e percepções dos portadores de cartões de crédito dentro do mercado. “Voice of the Customer” faz parte da estratégia da MasterCard de focar o consumidor, em que a empresa procura oferecer a sua experiência e soluções personalizadas para maximizar a rentabilidade de instituições financeiras.

“A região da América Latina e Caribe está evoluindo rapidamente e sabemos que é indispensável antecipar as necessidades dos portadores de cartões para oferecer aos nossos clientes as melhores soluções”, explicou Richard Hartzell, presidente da MasterCard Worldwide América Latina e Caribe. “‘Voice of the Customer”’ ajuda a MasterCard a identificar esses fatores e apoiar seu sucesso entre clientes da região.”

No Brasil, o estudo detectou que o volume de compras com cartão desde 2003 cresceu 184%, puxado pela expansão dos gastos da classe baixa, que vem tendo mais acesso ao uso do crédito. Outra constatação do estudo é que tem aumentado o número de jovens com cartão de crédito no país.

Outros pontos interessantes a destacar: o mercado de cartões de crédito no país cresce vinculado ao relacionamento entre o banco e o consumidor. “O estudo mostra que, quanto maior for o tempo em que o cliente é usuário de cartão, mais chances de ele vir a ter um segundo plástico”, explica Edlayne Altheman, vice-presidente da MasterCard Advisors no Brasil, lembrando que 50% das pessoas que possuem um segundo ou um terceiro cartão de crédito o têm porque o banco ofereceu.

O estudo mostra também que a linha de crédito do cartão tem uma grande influência no gasto médio dos usuários. Este é um ponto importante, já que quando perguntados sobre quais as prioridades de características que um cartão deveria possuir 20% dos usuários brasileiros responderam que gostariam de um limite maior de crédito, enquanto 25% das pessoas optariam pela proteção contra as fraudes na hora da compra e apenas 4% gostariam de um programa de recompensas.

Outro ponto que chama a atenção: entre as características que mais atraem os usuários na hora de buscar um novo cartão de crédito estão: aceitação (77%), proteção contra compras fraudulentas (76%), e anuidades baixas ou inexistentes.

No Brasil, o estudo identificou ainda que o mercado de cartões de crédito está dividido quase que igualmente entre os usuários que mensalmente  pagam o total de sua fatura (52%) e aqueles que financiam (48%).

O estudo “Voice of the Customer” também identificou as principais tendências da América Latina e do Caribe:

• Os consumidores estão otimistas a respeito das condições econômicas locais e sobre sua situação financeira pessoal;

• As preferências incluem proteção contra compras fraudulentas, anuidades baixas ou inexistentes, qualidade no atendimento e disponibilidade de linhas de crédito.

• O número de pessoas que usam cartões continua em uma trajetória de crescimento:
• 67% dos portadores de cartões na América Latina possuem um cartão de crédito com uma bandeira,
• 22% possuem dois cartões e 11% três ou mais;

• Os portadores de mais de um cartão utilizam cada cartão para finalidades diferentes:
• O cartão principal é determinado pelo maior limite de crédito, menor taxa de juros e aceitação do cartão, entre outros fatores;
• Usos específicos do segundo cartão incluem viagens, acúmulo de prêmios e compras de maior valor, sendo que essas finalidades criam um incentivo para usar um segundo cartão de crédito.

Essa pesquisa apóia o modelo de negócios em três camadas da MasterCard: como Franqueadora, Processadora e Consultora. No papel de Consultoria, a MasterCard oferece a maior experiência do mercado e soluções que incentivam o comércio, criando sistemas da pagamento mais rápidos, integrados, significativos, seguros e valiosos para todos os envolvidos.

“Os nossos serviços estão evoluindo para melhor servir a indústria de pagamentos na América Latina”, disse Mark Silverman, vice-presidente sênior da MasterCard Advisors para a América Latina e Caribe. “Nós nos orgulhamos de nossa capacidade em construir relacionamentos com nossos principais clientes, oferecendo não só visão de negócios, mas também inteligência e soluções práticas em áreas como recompensas, gestão de risco e desenvolvimento de produtos.”

A pesquisa “Voice of the Customer” foi aplicada com 10 mil portadores de cartões ativos em 10 países da América Latina e o Caribe, entre os quais Argentina, Bahamas, Brasil, Chile, Colômbia, República Dominicana, Jamaica, México, Porto Rico, e Venezuela. As entrevistas pessoais foram organizadas entre novembro de 2005 e janeiro de 2006. Mais de 50 perguntas foram utilizadas para levantar dados sobre informações demográficas, uso do cartão, satisfação, fidelidade e necessidades financeiras, entre outros assuntos.

Sobre a MasterCard Advisors

A MasterCard Advisors, LLC, uma empresa associada da MasterCard Worldwide, é uma organização global de serviços profissionais oferecendo consultoria, informações e terceirização para sistemas de pagamento. Através da sua rede global de consultores profissionais, a MasterCard Advisors oferece uma grande variedade de serviços e soluções personalizados, ajudando seus clientes a crescer e criar valor para seus negócios de cartões e pagamentos. Para mais informações sobre a MasterCard Advisors, visite www.mastercardadvisors.com.

Sobre a MasterCard Worldwide

A MasterCard Worldwide avança o comércio global ao fornecer um vínculo econômico crítico entre instituições financeiras, negócios, possuidores de cartões e comerciantes em todo o mundo.  Como franqueadora, processadora e consultora, a MasterCard desenvolve e comercializa soluções de pagamento, processa mais de 16 bilhões de transações a cada ano, e fornece serviços de análise e consultoria líderes na indústria para clientes de instituições financeiras e comerciantes. Através de sua família de marcas, incluindo MasterCard®, Maestro® e Cirrus®, a MasterCard atende consumidores e negócios em mais de 210 países e territórios. Para mais informações, visite www.mastercardworldwide.com

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