Skip to Content

Какво в БИН?

Банковите идентификационни номера (БИН) са от основно значение за плащанията. Те идентифицират институцията-издател на сметката на картодържателя и позволяват правилното насочване на трансакциите. Обикновено БИН са първите шест цифри от номера на банковата сметка. 

От 60-те години на миналия век БИН на Mastercard обикновено се идентифицират с цифри от диапазона 51-55.

Кой управлява БИН?

Независимата, неправителствена Международна организация по стандартизация (ISO) се занимава с разработването на глобални страндарти. Стандартът ISO/IEC 7812 определя идентификационния номер на всеки издател (IIN), известен като BIN в платежната индустрия.  

Американската банкова асоциация е настоящият орган, който управлява процеса на разпределяне на БИН от името на ISO.  

Защо говорим за БИН?

Платежната индустрия е по-сложна отвсякога. С новите устройства и технологии, които се появяват в един все по-свързан свят, предлагането на БИН достига своя капацитет.

Международната организация по стандартизация (ISO), която публикува ISO/IEC 7812, за да определи БИН, и Американската банкова асоциация, която е регистрационният орган, управляващ номерата, разполагат с ограничено количество неизползвани или неразпределени номера. Така че индустрията се нуждае от повече БИН, за да управлява растежа на индустрията.

Какви други промени могат да повлияят на BIN в бъдеще?

Индустрията обмисля преминаване към нов 8-цифрен БИН стандарт и обсъжда подходяща дата за неговото въвеждане. Ако това бъде прието, ще изисква и по-обширно планиране и подобрения на системите.

Mastercard работи с участници в индустрията, за да гарантира, че мнението на всички страни ще бъде взето предвид за установяване на най-ефективния стандарт за непрекъснат растеж на индустрията.

Как мога да кандидатствам за Mastercard®?

Ако вече имате депозитна сметка в банка или кредитна институция, те може да са в състояние да ви предоставят Mastercard. 

Как да започна да приемам Mastercard?

Лесно е да започнете. Първата стъпка е да се свържете с доставчик на платежни услуги, за да кандидатствате за търговска сметка в банка или някой от нейните представители.

Как мога да изтегля марката Mastercard за използване на моя уебсайт?

Електронните версии на марката (логото) Mastercard са достъпни за изтегляне от Mastercard Brand Center.

Как да започна да приемам картови и дигитални плащания?

Научете тук всичко за приемането на електронни плащания.

Какво е банка на търговеца и защо ми е необходима?

Търговската банка е финансова институция, лицензирана от Mastercard, за да помогне на търговеца да приема плащания с Mastercard. Банката продава услугите си за обработка директно на търговци или работят с представители, които да продават от тяхно име. Тези представители трябва да бъдат регистрирани в Mastercard и ясно да идентифицират банката-издател на Mastercard, която представляват на своите визитни картички и други материали. Търговският договор трябва също така ясно да посочва името на банката.

Каква е разликата между банка на търговеца и посредник за плащане?

Посредник при плащанията е регистриран търговец, който улеснява трансакциите от името на под-търговец. Придобиващият е банката или финансовата институция, която обработва кредитни и / или дебитни плащания на търговеца.

Какво е такса за обработка?

Това са такси, плащани от приобретателите на издатели на карти при сделки за покупки, извършвани с разплащателни карти. Те са само един от многото компоненти на разходите, които търговецът плаща. Mastercard установява своите такси, като необходим и ефективен метод, чрез който Mastercard поддържа жизнена мрежата за плащания.

Научете повече за таските на Mastercard.

Дължа ли други разходи за това, че приемам плащания?

Вашата банка или посредник на плащания ще ви предоставят информация за разходите.

Ами ако не открия отговор на въпроса си тук?

Ако вашият въпрос не фигурира тук, препоръчваме ви да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете номер за обслужване на клиенти на гърба на картата.  Ако смятате, че на вашия въпрос може да отговори само Mastercard, изпратете въпроса си тук или ни изпратете имейл. Можете също да изпратите писмо до:

Потребителски запитвания

Mastercard International Incoporated

2000 Purchase Street

Purchase, NY 10577

Как да използвам локатор на банкомати?

Посетете локатора на банкомати и въведете град или пощенски код. Можете допълнително да стесните търсенето, като предоставите уличен адрес, име на финансова институция и проверите допълнителни опции като 24-часов достъп. Щракнете върху бутона Търсене, за да видите списък с банкомати наблизо, след което щракнете върху конкретен банкомат за допълнителна информация относно местоположението му. В зависимост от вашата дестинация може да са налични и упътвания за шофиране и карта.

Защо не мога да намеря банкомати в конкретна държава?

Ако конкретна държава или местоположение на банкомат отсъства от списъка, информация няма да е налична. Mastercard получава информацията за местоположението на банкомати от финансовите институции и постоянно работим с тях, за да предоставяме най-актуалната информация.

Ако имате нужда от по-конкретна информация, можете да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Ще намерите информация за контакт с нея на гърба на вашата Mastercard, както и на всяко извлечение за плащане. Можете да посетите и нейния уебсайт.

Не знам паролата си или ПИН кода си. Как мога да получа тази информация?

За информация относно вашия ПИН или акаунт, трябва да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Ще намерите информация за контакт с нея на гърба на вашата Mastercard, както и на всяко извлечение за плащане. Можете да посетите и нейния уебсайт, за да управлявате акаунта си онлайн.

Каква е таксата за теглене на пари или вземане на аванс в брой от банкомат?

Mastercard не определя таксите, с които работят банкоматите. Всички такси, начислени от собственика на банкомат, се оповестяват в момента на започване на транзакцията и имате възможност да прекратите транзакцията, ако не желаете да платите таксите. Също така е добра идея да се консултирате с финансовата институция, издала вашата карта, за да определите техните правила относно таксите на банкомати. Ще намерите информация за контакт с нея на гърба на вашата Mastercard, както и на всяко извлечение за плащане. Можете да посетите и нейния уебсайт.

Банкоматът не приема картата ми. Какво трябва да направя?

Ако имате проблем с използването на вашата карта на банкомат, трябва да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Ще намерите информация за контакт с нея на гърба на вашата Mastercard, както и на всяко извлечение за плащане.

Мога ли да използвам предплатената си карта, карта за подарък или кредитна карта на банкомат?

Да. Можете да теглите пари в брой до размера на наличността от повечето предплатени и подаръчни карти Mastercard на всеки банкомат. Не всички издатели на предплатени и подаръчни карти обаче позволяват теглене от банкомати или извършване на чуждестранни транзакции. Не забравяйте да се консултирате с издателя на вашата карта, за да се уверите, че тези видове транзакции са разрешени. Повечето кредитни карти Mastercard също ви позволяват да получавате авансови суми в брой на банкомат.

За теглене на пари в брой ще ви е необходим персонален идентификационен номер (ПИН). Ще намерите информация за контакт с нея на гърба на вашата Mastercard, както и на всяко извлечение за плащане. Можете да посетите и нейния уебсайт.

Как мога да получа заместител на изгубена или открадната карта на банкомат?

Свържате с банката издател на вашата карта.

Мога ли да извършвам плащания директно от този сайт?

Не. За да извършите плащане, моля, свържете се с издателя на фактурата или посетете неговия уебсайт.

Дължа ли такси при плащания на сметки, извършени с Mastercard?

Mastercard не начислява такси за плащане на сметки, но вашият доставчик на услуги може да начисли такава. Не забравяйте да попитате доставчика за такси или други ограничения, свързани с извършване на плащания с вашата Mastercard.

Как да платя сметка с Mastercard?

Моля, свържете се с вашия доставчик, за да извършите електронно плащане. Плащането често се предлага чрез неговия уебсайт или по телефона.

Колко често мога да извършвам автоматични плащания по сметки и кога сметките са платени?

Автоматичното плащане на сметка е споразумение, което правите с избрания от вас издател на фактура или доставчик, така че ще трябва да се свържете директно с тях, за да уредите плащанията. Всеки доставчик има своя собствена процедура за автоматично плащане на сметки.

Има ли ограничение за броя автоматични плащания на сметки, които мога да извършвам с Mastercard?

Не, няма ограничения в броя на извършваните плащания от вашия акаунт в Mastercard, стига те да не надвишават кредитния ви лимит.

Кой издава моята карта?

Можете да откриете данните за връзка с издателя на вашата карта на гърба на самата Mastercard, както и във всяко извлечение от вашата сметка.

Кои карти мога да използвам за плащане на сметки?

Можете да използвате всяка кредитна или дебитна карта с логото на Mastercard, като е необходимо да потвърдите с всеки издател на фактура, че приема тази карта като начин на плащане.

Какво представлява автоматично плащане на сметка?

Автоматичното плащане на сметка позволява на избраните доставчици на услуги да таксуват автоматично и редовно вашата сметка в Mastercard. Това може да ви помогне да избегнете начисляванеия на такси за забавяне на плащания.

Какво представлява ръчното плащане на сметка?

Ръчното плащане на сметка означава, че вие лично инициирате плащането. Това ви дава свободата за избереете кога да платите сметката.

Ако избера автоматично плащане на сметки, ще продължа ли да получавам сметките?

Повечето издатели на фактури продължават да изпращат хартиени сметки, въпреки че някои доставчици могат да предлагат и вариант за онлайн фактура или отказ от фактура. Тези опции могат да бъдат зададени при настройките за автоматично плащане на сметки.

Каква информация е нужна на доставчика/издателя на фактури?

Плащането на сметки е споразумение, което сключвате с избрания(ите) доставчик(ци), така че е необходимо да се свържете директно с всеки от тях, за да уредите сумите и начина на плащане.

Обикновено ще бъдете помолени да предоставите номера на вашия акаунт в Mastercard и датата на изтичане на валидността на картата, но е възможно да ви бъде поискана и допълнителна информация. За автоматично плащане на сметката може да се наложи да посочите сумата на плащането и конкретната дата, на която искате то да бъде извършено.

Какво ще стане, ако информацията за моя акаунт в Mastercard се промени?

Ако информацията за вашия акаунт в Mastercard се промени независимо дали поради загубена или открадната карта, нова срок на валидност на картата или надстройка до нов продукт (вид карта), не забравяйте да предоставите на всеки издател на фактура или доставчик на услуги актуализираната информация, за да предотвратите прекъсване на услугата. Препоръчваме ви да пазите фактурите, които плащате автоматично, за да можете ефективно да актуализирате тази информация, когато е необходимо.

Ами ако искам да спра автоматичното плащане на дадена сметка?

Свържете се директно със издателя на фактурите или доставчика на услуги и следвайте техните инструкции, за да отмените или промените начина на плащане.

Какво ще стане, ако не съм съгласен със сума за плащане, посочена в извлечението ми от Mastercard?

Препоръчваме ви да прегледате хартиената или електронната фактура, преди да извършите плащане с вашата Mastercard. Ако виждате грешка или имате въпрос относно плащането, незабавно се свържете със своя търговеца, за да уточните несъответствията.

Като картодържател на Mastercard, вие не носите отговорност за неоторизирани покупки, извършени с вашия акаунт. Научете повече за нашата Защита нулева отговорност. Прилагат се изключения.

Какви са предимствата на плащането на сметки с Mastercard?

Използването на вашата Mastercard е бързо и удобно. Можете да инициирате плащания по всяко време и от всяка точка на света. Плащанията ще се появят във вашето месечно извлечение, така че лесно ще можете да следите разходите си. Освен това, ако използвате автоматично плащане на сметки, няма да се притеснявате за начисляване на допълнителни такси за пропуснати или забавени плащания. В зависимост от картата, която използвате, може да имате право на награди.

Какво да направя, ако имам проблеми с достъпа до mastercard.bg?

Ако срещнете проблеми с mastercard.bg, моля, опитайте алтернативен браузър или актуализирайте браузъра си до най-новата версия. Този сайт е оптимизиран за следните браузъри:

  • Google Chrome (последна версия)
  • Firefox (последна версия)
  • Safari (последна версия)
  • Edge (последна версия)

Какви предимства, ползи и застраховки получавам безплатно с моята Mastercard®?

Mastercard предоставя много различни предимства, ползи и застраховки, които варират в зависимост от конкретната карта. За да научите повече, моля, трябва да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Ще намерите информация за контакт с нея на гърба на вашата Mastercard, както и на всяко извлечение за плащане.

Как мога да разбера повече за предимствата на моята карта?

Mastercard предоставя много различни функции и предимства, в зависимост от конкретната карта. За да разберете кои са предимствата, предлагани от вашата карта, свържете се с банката или финансовата институцуя, издател на вашата карта.

Как мога да получа името на търговеца, при когото сметката ми е била компрометирана?

Оценяваме сериозността на последствията върху вас от всяко нарушение, свързано с картовата ви сметка и приемаме много сериозно всяко такова нарушение; тясно си сътрудничим с разследващите органи и работим за увеличаване на санкциите за посредниците, които допускат тези нарушения.

Mastercard® не разполага с данни, които да определят коя транзакция е причинила нарушение, свързано с картата ви. Препоръчваме ви да се свържете с финансовата институция, издател на вашата Mastercard. Можете да намерите информация за контакт с нея на гърба на вашата Mastercard, както и на всяко извлечение на вашата сметка.

Какво е кешбек при покупка?

Кешбек при покупка е услуга, предлагана от определени търговци, която позволява на потребителя да получи пари от своята дебитна карта в момента на извършване на покупката.

Трябва ли да използвам дебитната си карта за да получа кешбек?

Да, тъй като средствата се теглят от сметката, свързана с вашата дебитна карта.

Има ли такса за тази услуга?

Въпреки че по-голямата част от търговците не таксуват за тази услуга, има някои места, които налагат такса.

Какво е предимството на кешбек при покупка?

Кешбек при покупка е удобен начин бързо и лесно да получите пари от сметката си, докато пазарувате в любимите си магазини, без да се налага да отидете до банкомат. Освен това в повечето случаи няма такса за тази услуга, докато такава може да има при теглене от банкомат.

Каква е максималната сума в брой, която мога да получа при покупката си?

Сумата в брой, която можете да получите, може да варира в зависимост от наличността на средствата при търговеца по време на покупката. Ако имате въпроси относно наличността на средства при определен търговец, моля, свържете се директно с търговеца. Сумата, която можете да изтеглите, също зависи от наличието на средства в сметката, свързана с вашата дебитна карта.

Какво е чип карта?

Чип картата изглежда като традиционна карта с магнитни ленти, но има вграден микрочип, който криптира вашата информация и я прави изключително трудна за копиране или фалшифициране.

За да завършите транзакция с чип карта, не плъзгайте картата си, а поставете чипа в терминала. Вашата карта може да има и опция за безконтактно плащане, с която плащате с едно докосване на картата до терминала.

Вашата чип карта също ще има магнитна лента на гърба, така че може да се използва с всеки търговец, дори ако все още не е преминал към нови терминали с активиран чип.

Чип картите нови ли са?

Чип картите се използват по света от много години.

Какви са предимствата на картата с чип?

Вграденият микрочип осигурява стабилни функции за сигурност и други възможности, които не са възможни при традиционните карти с магнитни ленти. С чип картата практически са невъзможни фалшификации.

Къде мога да използвам своята чип карта?

Използвайте чип картата си навсякъде, където използвате картата си с магнитни ленти. Поставете я в терминали с четец за чип или я плъзнете по старомодния начин. Можете също да използвате вашата чип карта за онлайн плащания, и плащания на банкомати, точно както и традиционната карта с магнитни ленти.

Към кого да се обърна, за да получа повече информация?

За повече информация относно вашата чип карта, моля, свържете се с финансовата институция, издала вашата Mastercard®. Вижте обратната страна на вашата Mastercard или извлечение по сметката си, за да видите нейните данни за контакт.

Защо картата ми трябва да бъде ъпгрейдната до чип карта?

Вашата нова чип карта ви осигурява допълнителна сигурност.

Какъв е моят ПИН?

Ако сте забравили своя ПИН или искате да го промените, моля, свържете се с финансовата институция, издала вашата Mastercard. Вижте гърба на вашата Mastercard или извлечение от сметката си за информация и контакти на издателя.

Как работи чипът?

Чипът комуникира с терминала, за да определи дали картата е автентична. Ако използвате чип и ПИН дебитна карта в САЩ, ще бъдете помолени да въведете своя ПИН по време на транзакцията. Ако използвате чип и ПИН кредитна карта, няма да се изисква ПИН.

Как да разбера дали чип картата ми Mastercard има опция за безконтактно плащане?

Картите с възможност за безконтактно плащане имат надпис или символ за "безконтактно". 

Можете да плащате с едно докосване при търговци, чиито терминал имат същия символ или надпис 

Ако търговецът няма тази възможност, ще трябва да поставите чип картата си в терминала.

Какво е ко-брандирана картова програма?

Програмата за съвместна работа на няколко търговски марки е партньорство между Mastercard®, финансова институция, издаваща Mastercard, и подходяща компания партньор, желаеща да разшири бизнеса си, предлагайки добавена стойност. Тази програмата се предлага на пазара на база на тази партньорска компания.

Какви видове бизнес имат подобни успешни програми?

Много различни индустрии успешно са внедрили такива програми, включително авиокомпании, доставчици на горива, автомобилни компании, складове и супермаркети. Общото между тези компании е нарастващата база от клиенти, които купуват продукти или услуги периодично.

Кой е отговорен за комуникирането на ко-брандираните карти?

Нивото на предоставена подкрепа и степента на отговорност за разработване и изпълнение на промоциите на карти ще зависи от постигнатото споразумение между партньора и издателя на картата. Mastercard разполага с много различни нива на поддръжка и опит, за да помогне на компанията да продаде своята ко-брандирана карта и да разшири бизнеса си.

Как изглежда ко-брандирана карта Mastercard?

Ко-брандираните карти носят логото на Mastercard и трябва да отговарят на определени стандарти за дизайн на Mastercard. Правилата на Mastercard позволяват логото на партньора да бъде доминираща характеристика на лицето на картата. Името на финансовата институция, издала Mastercard, може да се появи, но не е задължително. Тази и други подробности за дизайна на картата ще бъдат определени от партньора и издателя на картата.

Как да намеря издател ко-брандираната кара?

Проверете при банката или финансовата институция, с която вашата компания вече има връзка. Или Mastercard може да предостави списък с потенциални финансови институции измежду хилядите, с които сме правили бизнес през годините.

Каква роля играе Mastercard при разработването на програма за ко-брандирани карти?

Това зависи от целите и бюджета на компанията партньор. Mastercard обаче разполага със специален персонал от опитни специалисти по ко-брандирани карти, които могат да помогнат на компанията да оцени и установи партньорство, което да отговаря на целите на всички участващи страни.

Какво е безконтактно плащане с Mastercard®

Mastercard безконтактно плащан е като да имаш точната сума, където и да си. За да платите, е необходимо само едно докосване с вашата карта или смартфон.

Защо да плащам безконтактно?

Има много предимства на безконтактните плащания:

  • Все едно да имате точна сума, където и да се намирате, така че не е нужно да се притеснявате да носите пари в брой или да броите монети.
  • Вие имате контрол, защото вашата безконтактна карта или устройство никога не напуска ръката ви при плащане.
  • Получавате по-добра отчетност за всичките си покупки, отколкото при използване на пари в брой.
  • Изключително подходящо е за места, където скоростта е от съществено значение, като стадиони, ресторанти за бързо хранене, бензиностанции и други.

Къде мога да извършвам безконтактни плащания?

Просто докоснете, за да платите навсякъде, където видите символа за безконтактно плащане. Това включва ресторанти за бързо хранене, бензиностанции, магазини, аптеки, стадиони и други. Ако не виждате символа за безконтактно плащане, картата ви с безконтактно активиране все още може да се използва чрез поставяне на чипа или плъзгане при плащане.

Как да платя с Mastercard безконтактно?

За да направите покупка, просто докоснете вашата безконтактна карта Mastercard или смартфон до четеца на устройството, когато плащате в търговски обекти, приемащи такива плащания.

Мога ли да използвам моята безконтактна карта или устройство на терминали, които не разполагат с логото за безконтактни плащания?

Можете да извършвате безконтактни плащания на всеки терминал с лого за безконтактни плащания. Можете също да използвате безконтактни карти на терминали с магнитни ленти, като плъзнете картата. Не можете обаче да плащате безконтактно със смартфон на терминал с магнитни ленти.

Колко близо трябва да доближа картата или устройството си до четеца за плащане?

Обикновено, когато докоснете картата / устройството си при плащане, те трябва да са в рамките на инч или два от безконтактния символ на терминала. Моля, обърнете внимание, че ако имате повече от една безконтактна карта в портфейла си, трябва да извадите конкретната карта, която искате да използвате, вместо да докосвате портфейла си по четеца.

Как ще се появят покупките ми в месечното ми извлечение?

Покупките, направени безконтактно, ще бъдат показани във вашето извлечение Mastercard, както всяка друга покупка.

Как работи безконтактното плащане?

Безконтактните плащания използват скрит, вграден компютърен чип и радиочестотни антени. След като докоснете безконтактната си карта или устройство при плащане, данните за плащане се изпращат безжично до мрежата на Mastercard. Ако използвате мобилен телефон, няколко минути след като докоснете, ще получите потвърждение за плащане.

Какво е ключодържател за плащане?

Ключодържател за плащане е специално безконтактно устройство, което можете да прикрепите към вашата връзка с ключове. Издателите на карти понякога предоставят това като допълнение към вашата традиционна първична пластмасова карта Mastercard.

Трябва ли да третирам безконтактната си карта или устройство Mastercard по някакъв специален начин?

Третирайте вашата безконтактна карта или устройство, както всяка друга кредитна, дебитна или предплатена карта. Винаги знайте къде е вашата безконтактна карта или устройство и я пазете на сигурно място. И не забравяйте да запазите запис на всичките си номера на карти, датите на валидност и телефонните номера за спешни случаи.

Има ли батерия?

Не, няма батерия.

Трябва ли да я изключвам?

Ако имате мобилен телефон, с който плащате безконтактн, можете да го включите или изключите тази финкция. Ако използвате безконтактна карта или ключодържател, те винаги са включени и са готови за употреба.

Сигурно ли е безконтакното плащане?

Да. Безконтактните плащания осигуряват технология за сигурно криптиране и Защита нулева отговорност и са толкова сигурни, колкото и вашата обикновена карта.

  • Вие имате контол – вашата безконтактна карта или устройство никога не напуска ръцете ви, за да извършите плащане
  • Без случайни и нежелани плащания - картата или устройството ви за безконтактно плащане трябва да са близо до четеца при плащане, за да работят
  • Без двойно плащане - дори ако докоснете повече от веднъж при плащане, ще бъдете таксувани само веднъж за покупката си.

Какво да направя, ако безконтактната ми карта или устройство са загубени или откраднати?

Ако сте загубили картата си или подозирате наоторизирана дейност във вашия акаунт, незабавно се свържете с финансовата институция, издала картата ви. Ще намерите информация за контакт с нея на гърба на вашата Mastercard, както и на всяко извлечение за плащане или на сайта им.

Ами ако не открия отговор на въпроса си тук?

Ако въпросът ви не присъства посочен тук, препоръчваме ви да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете номер за обслужване на клиенти на гърба на картата.

Къде е най-доброто място за обмяна на чуждестранна валута?

Най-доброто място за обмяна на чуждестранна валута обикновено е близо вашата дестинация, а не у дома. У дома финансовите институции са платили за транспортирането, обезопасяването и съхраняването на тази чуждестранна валута - и тези разходи се прехвърлят на вас.

Колко пари трябва да обменя, преди да замина?

Обменяйте достатъчно пари вкъщи само за плащане на таксита, закуски и бакшиши при пристигане.

Банкоматите са удобно разположени на повечето летища и на основните туристически дестинации, както и на много други места. Използвайте приложението за търсене на банкомати на вашата банка или Mastercard® ATM Locator, за да намерите банкомати Mastercard онлайн.

Откъде да обменя чуждестранна валута, докато съм в чужбина?

Отидете до банкомат, за да получите чуждестранна валута в дестинацията, в която се намирате, а не в обменно бюро. Банкоматът може да налага такси, но обменният курс ще бъде много по-благоприятен от този при обмяна на валута, така че ще спестите пари като цяло.

Да използвам ли кредитна карта за теглене на валута от банкомат, докато съм в чужбина?

Използвайте кредитна карта, за да изтеглите валута от чуждестранен банкомат, само ако това е единствената ви възможност. Използването на кредитна карта в банкомат се счита за получване на пари в брой в аванс, което означава:

  • таксите ще бъдат най-високи (включително авансово плащане в брой и такси за доплащане на банкомат)
  • тегленето може да повлияе на кредитния Ви рейтинг (кредиторите може да мислят, че заемате пари по кредитната си карта)
  • наличният ви кредит може да бъде повлиян
  • може веднага да се начислият финансови разходи върху аванса в брой (без гратисен период)

Трябва ли да конвертирам транзакции в моята валута?

Търговците и операторите на банкомати могат да предложат незабавно да конвертират чуждестранната цена във вашата местна валута, като ви дадат по-добра представа колко пари ще похарчите.

Въпреки че тази операция изглежда като добър начин за управление на разходите, изисква допълнителни такси за конвертиране на валута (понякога до 7%) към транзакцията.

Най-добрата практика е да оставите конвертирането на валута да се извършва от вашата банка и да откажете другата опция за конвертиране на валута.

Трябва ли да уведомя банката си, че ще пътувам в чужбина?

Да, не забравяйте да кажете на банката си, че ще пътувате през границата и къде отивате. Вашата банка може да откаже транзакция във ваша защита, освен ако не знае, че картата е разрешена за използване в страни, различни от вашата.

Много издатели на карти позволяват да регистрирате онлайн планове за пътуване вместо чрез обаждане - проверете уебсайта на издателя си.

What is the GDPR?

The General Data Protection Regulation (GDPR) is a set of legal requirements for companies concerned with collecting, processing and protecting personal data. It was adopted in the EU in Spring 2016 and entered into force as of May 25, 2018. Learn more about the GDPR here. Read frequently asked questions about the 16 July 2020 CJEU Schrems II Judgement here.

Къде мога да получа логата на Mastercard?

Изображения на логото с възможност за изтегляне/сваляне и указания за употребаса достъпни в Mastercard® Brand Center.

Как да декларирам, че моята Mastercard® е загубена или открадната?

Ако картата ви бъде изгубена или открадната, трябва да се свържете с финансовата институция, издала вашата Mastercard.

Вижте пълния списък с нашите номера за спешни контакти.

Каква отговорност нося за неоторизирани покупки, направени с изгубена или открадната Mastercard?

Ако имате Mastercard Защита нулева отговорност, след като докладвате картата си Mastercard като загубена или открадната, неоторизирани такси и плащания не трбява да се появяват във вашия акаунт. Препоръчваме ви обаче да прегледате следващите си две извлечения за таксуване, само за да сте сигурни. Ако забележите неоторизирани транзакции, моля, незабавно се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете техния номер за обслужване на клиенти на гърба на картата или във вашата декларация за фактуриране.

Как мога да получа заместваща карта?

Mastercard може да ви помогне да получите заместитваща карта в сътрудничество с финансовата институция, издала вашата карта. За издаване на заместваща карта е необходимо вашата финансова институция да открие нов номер на сметка.

Ами ако не открия отговор на въпроса ми тук?

Ако вашият въпрос не е присъства тук, препоръчваме ви да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете номер за обслужване на клиенти на гърба на картата.

Къде мога да получа Mastercard® Everyday Prepaid Card?

Намерете Mastercard Everyday Prepaid Card, която е подходяща за вас; те са достъпни в участващите магазини и онлайн в секцията Предплатени карти Mastercard.

Трябва ли да активирам и регистрирам предплатената си карта, преди да я използвам?

Изискванията за активиране и регистрация варират, така че проверете опаковката на вашата карта за подробни инструкции. Трябва обаче да регистрирате картата си, за да се възползвате от функцията за презареждане, програмата Защита нулева отговорност, както и предимството за подмяна на карти, предлагани от вашата предплатена карта.

Как да използвам своята Mastercard Everyday Prepaid Card?

Използвайте вашата Everyday Prepaid Card предплатена карта като обикновена дебитна или кредитна карта при плащане; плъзнете я по терминала или я предоставете на касата при поискване. Покупката ви автоматично ще бъде приспадната от салдото на картата.

Къде мога да използвам своята Mastercard Everyday Prepaid Card?

Използвайте вашата Mastercard Everyday Prepaid Card навсякъде, където се прима дебитна карта Mastercard, включително милиони места по целия свят, както и онлайн, за поръчки по пощата или телефона. Можете също да използвате вашата карта за плащане на сметки онлайн.

Наличното салдо на картата ми няма да покрие сумата на покупката ми. Мога ли да използвам предплатената си карта?

Да, просто кажете на касата предварително колко да приспаднете от вашата предплатена карта и колко ще платите чрез алтернативен начин на плащане. Имайте предвид, че този процес, известен като „split tender“, може да не се поддържа от всички търговци.

Как да върна артикул, закупен с Mastercard Everyday Prepaid Card?

Когато направите връщане, касиерът може да поиска да види картата ви. Стойността на върнатите стоки ще бъде кредитирана обратно на картата.

Не мога да намеря предплатената си Mastercard Everyday Prepaid Card. Какво трябва да направя?

Ако сте регистрирали вашата предплатена карта Mastercard Everyday, издателят ви може да използва информацията, която сте предоставили по време на регистрацията, за да издаде заместваща карта. Не забравяйте да запишете номера на картата.

Свържете се незабавно с издателя, за да съобщите за загубена или открадната карта. Можете също така да се свържете с Номерата за спешна помощ за допълнителна помощ.

Регистрираните Mastercard Everyday Prepaid Cards включват предимството Защита нулева отговорност. Прилагат се определени изключения.

Как да преведа средства към картата си?

Най-добрият начин да превеждате средства към вашата карта е чрез директен превод на вашата заплата. Информацията за него варира, затова проверете опаковката на картата си или се свържете с издателя на картата.

Можете също да превеждате пари към картата си при участващите търговци. Проверете опаковката на вашата карта или се свържете с издателя на картата, за да разберете кои търговци поддържат тазу услуга.

Къде мога да получа Mastercard Prepaid Gift Card?

Mastercard Prepaid Gift Cards са на ваше разположение в банкови клонове, търговски обекти, онлайн и по телефона. Има много видове карти, от които можете да избирате, някои от които могат да бъдат персонализирани с уникален дизайн, име на получателя и лично съобщение. Лесно е да намерите предплатената карта за подарък, която е подходяща за вас.

Получих Mastercard Prepaid Gift Card. Трябва ли да я активирам или регистрирам, преди да я използвам?

Много карти Mastercard Prepaid Gift Cards, продавани при търговци, се активират автоматично при закупуване на картата. Обадете се на номера за обслужване на клиенти на гърба на картата, ако имате въпроси относно активирането. За онлайн и телефонни покупки може да се наложи да регистрирате картата си при издателя на картата.

Как мога да използвам Mastercard Prepaid Gift Card?

Можете да извършвате покупки с вашата предплатена карта за подарък, докато изчерпите стойността на картата или до датата на изтичането й, посочена на самата карта.

Как работят предплатените карти за пътуване?

Предплатените карти за пътуване работят точно както всички предплатени карти на Mastercard, което означава, че разполагате със средства до стойността, посочена на картата, навсякъде, където се приемат и Debit Mastercard.

Преди да пристъпите към плащане, би било добре да проверите салдото на картата си, тъй като търговецът или доставчикът на услуги може да нямат достъп до тази информация.

Ами ако картата ми бъде изгубена или открадната?

Свържете се незабавно с издателя на вашата карта, за да съобщите за загубена или открадната карта. На гърба на картата е посочен номер за обслужване на клиенти. Не забравяйте да запишете номера на Mastercard Travel Card. Вашият издател може да се нуждае от тази информация, за да анулира картата и да издаде заместваща.

Регистрираните предплатени карти Mastercard Travel могат да включват Защита нулева отговорност. Прилагат се определени изключения.

Как да получа информация относно баланса на предплатената си карта Mastercard?

Следвайте инструкциите, предоставени ви заедно с вашата карта. Посетете уебсайта на издателя на картата или се обадете на телефонния номер, посочен на гърба на картата.

Ако не открия отговор на въпроса си тук?

Ако вашият въпрос не е присъства тук, препоръчваме ви да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете номер за обслужване на клиенти на гърба на картата. 

Какви данни събира Mastercard и как и за какво ги използва?

Когато обработваме транзакция за покупка, ние събираме ограничена информация като номер на карта, име на търговец, местоположение, дата и сума на транзакцията. Важното е, че обикновено не събираме името, адреса или друга пряко идентифицираща притежателя на картата информация. Можем да събираме допълнителна лична информация в друг контекст, например за наблюдение и предотвратяване на измами, удостоверяване, управление на риска и разрешаване на спорове или когато лица решат да участват в някоя от нашите незадължителни програми като Priceless Cities.

Как Mastercard обработва данните, като същевременно защитава поверителността им?

Ние помагаме на бизнеса, правителствата, публичния сектор и хората да разберат по-добре света около тях. За да постигнем това, ние премахваме личната информация, като анонимизираме данните и създаваме обобщени тенденции и прозрения. Един от начините, по които използваме тези тенденции и прозрения, е като насърчаваме финансовото приобщаване и хуманитарните усилия по целия свят. В комбинация с нашата силна ангажираност с етиката на данните, това допринася за ефективни резултати, като същевременно зачита поверителността на данните на хората и правата на човека.

Как могат хората да разберат повече за данните, които Mastercard събира и как тази информация може да се използва?

Прозрачността е от основно значение за Mastercard. Ние обясняваме как обработваме личната информация на физическите лица в нашето Глобално известие за поверителност, което е допълнено от конкретни известия за поверителност за определени продукти и услуги. Като доставчик на услуги, ние насочваме физическите лица към известието за поверителност, предоставено и от трети страни, за повече информация относно това как се обработва тяхната лична информация.

Mastercard споделя ли данни за транзакции?

Ние не споделяме данни за транзакции без съгласие или без друго изрично разрешение, като например в контекста на предотвратяване на измами.

Mastercard спазва ли GDPR?

Да, всъщност ние приехме промяната като възможност да разгледаме нашите практики за работа с данни - в крайна сметка решихме да отидем по-далеч и да приложим ключови GDPR защити за нашите индивидуални потребители по целия свят. Скоро ще направим нашия онлайн портал достъпен в световен мащаб, така че хората навсякъде да имат достъп до, коригират, модифицират или преместват личните си данни. Научете за нашия подход за спазване на GDPR на страницата с често задавани въпроси за EU GDPR.

 

 

 

 

 

Получи ли Mastercard одобрение за своите практики за поверителност?

Да. В Европа нашите Обвързващи корпоративни правила („BCR”) са одобрени от органите за защита на данните в ЕИП и ни позволяват да прехвърляме лична информация от нашите картодържатели, клиенти, партньори и служители към всички юридически лица на Mastercard в световен мащаб. През 2019 г. Mastercard също получи сертификати по системата за трансгранични правила за поверителност на Азиатско-тихоокеанското икономическо сътрудничество (APEC) и системата за признаване на поверителност за процесори. За повече информация относно APEC системите, моля, посетете: http://cbprs.org.

Какви стъпки предприема Mastercard, за да гарантира защита на поверителността?

Ние приемаме поверителността на вашите данни много сериозно. Ето защо вграждаме предпазни мерки за поверителност във всички наши продукти и услуги, ограничавайки използването на данни само до това, което е необходимо, и търсим начини за криптиране или де-идентифициране на лична информация, като същевременно гарантираме, че всеки продукт е все така удобен и лесен за използване. Освен това ние използваме строги стандарти, за да гарантираме безопасността и сигурността на данните не само в рамките на Mastercard, но и с всички наши партньори и доставчици.

 

 

 

Кой е носител на лична информация?

Вашата лична информация принадлежи на Вас; Вие контролирате как се използва.

 

Как могат хората да контролират как се използват техните данни?

Ние предоставяме на лицата права за поверителност и избор. Можете да откажете вашата лична информация да бъде използвана за маркетинг, анализ на данни и уеб анализ по всяко време и безплатно, като използвате нашите онлайн формуляри. Физическите лица също имат право на достъп, коригиране, модифициране или преместване на личната им информация чрез нашия онлайн портал, който в момента е достъпен за всички потребители, намиращи се в Европейския съюз, и скоро ще бъде достъпен по целия свят.

 

Бяха ми поискани допълнителни такси, за да използвам своята Mastercard при конкретен търговец. Какво трябва да направя?

Търговците имат възможност да добавят допълнителна такса на „ниво марка“, при която таксата е еднаква за всички кредитни карти на Mastercard, независимо от издателя на картата, или могат да добавят доплащане на „ниво на продукта“ (напр. да приложат допълнителна такса към всички карти World Mastercard, независимо от издателя на картата, но не и към стандартните кредитни карти Mastercard). Прочетете подробностите на нашата страница, касаеща тези доплащания при търговци. Възможността търговец да начислява допълнителни суми по кредитни карти е предмет на ограниченията или забраните, наложени от приложимото държавно законодателство. Правилата на Mastercard продължават да забраняват на търговците да прилагат допълнителни такси върху дебитни карти.

Ако не сте сигурни дали сте таксувани по подходящ начин или искате да подадете сигнал за начисляване на съмнителна такса, изпратете ни имейл и предоставете нужната информация.

Какво трябва да направя, ако таксата, изискана ми от търговец, не беше ясно комуникирана преди плащането?

Търговците трябва ясно да оповестяват таксите, които налагат и ясно да посочват размера им в касовата бележка. Ако смятате, че сте таксувани неправилно, изпратете ни имейл с данните за търговеца и друга необходима информация.

Какво трябва да направя, ако таксата при конкретен търговец се окаже по-висока от очакваното?

Доплащането, което търговецът изисква, не може да надвишава плащането, който търговецът дължи за извършена трансакция с кредитна. В Съединените щати тази такса за Mastercard обикновено варира от 1,5% до 3% и в никакъв случай не може да надвишава 4%. Търговците много ясно разкриват своите такси в регистъра и ясно посочват размера им в касовата бележка. Ако не вярвате, че сте таксувани по подходящ начин или искате да подадете сигнал за съмнителна такса, изпратете ни имейл.

Защо платих по-висока сума, защото използвах моята Mastercard?

Търговецът може да предоставя отстъпка на своите клиенти, плащащи в брой, при условие че отстъпката е осчетоводена. Ако искате да подадете сигнал за съмнително таксуване, можете да попълните този онлайн формуляр.

Разрешено ли е на търговците да поискат от мен да предоставя лични данни, за да използвам моята Mastercard?

Има определени ситуации, като например за целите на изпращане на пратки, в които търговецът може да изисква лична информация. Ако обаче смятате, че търговецът е нарушил горния стандарт или действията му, изискващи идентификация, са съмнителни, можете да подадете сигнал за проблем, като попълните този онлайн формуляр.

Картата ми беше отхвърлена при опит за извършване на покупка. Какво трябва да направя?

Ако транзакция бъде отхвърлена, моля, свържете се с финансовата институция, издала вашата карта. Понякога банките прилагат мерки за сигурност при определени видове транзакции, за да намалят риска от измами, които могат да доведат до отказани транзакции.

Ако на открия отговор на въпроса си тук?

Ако вашият въпрос не присъства тук, препоръчваме ви да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете номера за обслужване на клиенти на гърба на картата.

Как мога да заменя картата си?

Mastercard може да ви помогне да получите заместитваща карта в сътрудничество с финансовата институция, издала вашата карта. За издаване на заместваща карта е необходимо вашата финансова институция да открие нов номер на сметка.

Получих имейл/телефонно обаждане от Mastercard® относно моя акаунт, изглеждащи като измама или фишинг имейл. Какво трябва да направя?

Mastercard никога не изисква лична информация или информация за акаунт от картодържател и имаме основание да смятаме, че информацията, която сте получили, е измамна. Потребителите винаги трябва да защитават личната си информация и да се въздържат от отговор на подозрителни имейли или телефонни обаждания. Ако подозирате измама, свързана с вашия акаунт, моля, незабавно се свържете с банката издател, за да я подадете. Ще се радваме, ако можете да препратите оригиналния имейл тук.

Получих обаждане с предложение за по-ниска тарифа за обработка на моята Mastercard, но ми изглежда като измама. Какво трябва да направя?

Mastercard не се свързва с физически лица, за да иска лична информация, включително информация за сметка на кредитна или дебитна карта. Ако сте получили нежелано телефонно обаждане, имейл, текстово съобщение или заявка в социални медии от лице, което твърди, че е представител на Mastercard, не отговаряйте.

Картодържателите на Mastercard винаги трябва да пазят личната си информация и да не отговарят на подозрителни имейли или запитвания.

Ако сте жертва на фишинг атака и смятате, че информацията за вашия акаунт е била компрометирана, моля, свържете се с финансовата институция, издала вашата кредитна или дебитна карта, за да съобщите за инцидента.

Вярвам, че с моята Mastercard са изършени неоторизирани от мен покупки. Как да докладвам?

Ако смятате, че транзакция, отразена във вашия акаунт, е свързана с измама, незабавно се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете номера за обслужване на клиенти на гърба на картата или на извлечениет по сметката си.

Знам кой е отговорен за измамата, извършена с моята кредитна или дебитна карта Mastercard. Как да докладвам?

Ако смятате, че разполагате с информация за лице, което е извършило измама, използвайки вашата Mastercard без ваше разрешение, моля, свържете се с финансовата институция, издала вашата карта. Информация за контакт може да намерите на гърба на вашата карта или на месечното извлечение по вашата сметка.

Мисля, че някой е кандидатствал за кредитна карта Mastercard от мое име. Какво трябва да направя?

Mastercard не издава карти и не можем да ви кажем дали има създаден нов акаунт на ваше име. Ако знаете името на финансовата институция, която може да е открила сметка или е издала карта на ваше име без вашето съгласие, препоръчваме ви незабавно да се свържете с нея и да анулирате сметката. След това трябва да уведомите всяка от трите Американски кредитни агенции, които водят отчет (ако се намирате в САЩ):

Агенциите за кредитна отчетност трябва да ви предоставят копие от вашия кредитен отчет. Дори ако не видите необичаен кредитор, трябва официално да ги уведомите писмено за ситуацията.

За повече информация относно кредитните отчети посетете www.ftc.gov и изберете Credit Reports.

Имаше пробив в акаунта ми и получих нова карта. Как мога да получа повече информация?

Mastercard оценява вашите усилия да защитите финансите си. Въпреки че приемаме всяко нарушение на картата много сериозно и работим в тясно сътрудничество с разследващи агенции, препоръчваме ви да се свържете с вашата финансова институция за най-актуална информация. Обикновено на гърба на картата има номер за обслужване на клиенти, на който можете да се обадите.

Как да съобщя за потенциална измама?

Ако притежавате информация или контакт с човек, извършил измама с акаунт на Mastercard®, моля, свържете се с вашия доставчик на търговски услуги за съдействие при достигането до финансовата институция, издала акаунта в Mastercard.

Какво представлява Mastercard® Identity Check и как влияе на SecureCode?

Mastercard Identity Check е нашата нова и подобрена система за удостоверяване на плащания, базирана на спецификата на разплащателната индустрия - EMV 3-D Secure. Клиентите на SecureCode се насърчават да преминат към Mastercard Identity Check, за да се възползват в пълна степен от предимствата на програмата. След като преходът бъде осъществен, ще започнете да виждате информация за проверка на самоличността, заместваща SecureCode.

Какво представлява Mastercard® SecureCode?

Mastercard SecureCode е услуга за подобряване сигурността на вашата кредитна или дебитна карта Mastercard. С личен код - подобен на ПИН - получавате защита срещу неразрешено използване на вашата карта, когато пазарувате от онлайн търговци, участващи в програмата.

Как работи Mastercard SecureCode?

След като се регистрирате и създадете свой собствен SecureCode, ще бъдете поканени да го въвеждате, когато пазарувате от онлайн търговци, участващи в програмата. Вашият SecureCode ще бъде бързо потвърден от вашата финансова институция и покупката ви ще бъде завършена.

Вашият SecureCode никога няма да бъде споделен с търговеца. Неговото приложение е аналогично с това на вашия ПИН код при използване на банкомат.

Какво трябва да направя, ако не мога да си спомня своя SecureCode?

Ако забравите кода си, може да бъдете подканени да го нулирате или да се обадите на номера за обслужване на клиенти на вашата финансова институция, който обикновено се намира на гърба на вашата карта.

Каква е политиката на Mastercard, когато става въпрос за докладване на нарушения в сигурността?

В Mastercard® безопасността и сигурността са основополагащи принципи, на които се подчинява всяка част от нашата компания и иновативните и технологични платформи и услуги, които предлагаме. Ние знаем, че сигурните продукти и услуги са от съществено значение за доверието, което нашите клиенти, картодържатели, търговци и други партньори ни предоставят.

Ако смятате, че сте идентифицирали пробив в сигурността, препоръчваме ви да ни съобщите за това възможно най-скоро чрез нашата програма за докладване на нередности. Ние ще извършим разследване и ще направим всичко възможно да отстраним проблема възможно най-бързо.

Какви видове и категории на нарушения влизат в обхвата на платформата?

Понастоящем в обхвата на нашата програма за докладване на нарушения са включени следните видове и категории:

  • Платформи
  • mastercard.us
  • priceless.com
  • Simplify Commerce
  • Видове и категории
  • Скриптове между сайтове
  • Подправяне на заявки между сайтове
  • Несигурни преки препратки към обекти
  • Injection vulnerabilities
  • Нарушения при ауторизация
  • Изпълнение на кода от страна на сървъра
  • Privilege escalation
  • Значителна неправилна конфигурация на защитата (когато не е причинена от потребител)

Какво ще стане, ако идентифицирам нередности или проблеми извън тези видове и категории?

Сигурността е наш основен приоритет. Непрестанно работим за осигуряването на нашите цифрови активи и приветстваме възможността да си сътрудничим с организации за изследвания в областта на технологията и киберсигурността. За да ни съобщите за потенциални нередности и нарушения в сигурността, моля, изпратете ни имейл. Моля, обърнете внимание, че информацията, предоставена на този имейл, не отговаря на условията за обезщетение съгласно нашата програма за докладване на нарушения.

Какъв е процесът за награждаване за докладване на нарушение или уязвимост на системата?

Парични награди се предлагат на външни изследователи по сигурността, ако идентифицират проблем на някоя от посочените платформи. Размерът й зависи от тежестта и въздействието на идентифицирания проблем.

Получих телефонно обаждане с предложение за по-ниска такса на моята Mastercard, но изглежда като измама. Какво трябва да направя?

Моля, имайте предвид, че Mastercard не се свързва с лица, за да иска лична информация, включително информация за сметка на кредитна или дебитна карта. Ако получите непоискано телефонно обаждане, имейл, текстово съобщение или заявка в социални медии от лице, което твърди, че е представител на Mastercard: НЕ ОТГОВАРЯЙТЕ

Притежателите на карти Mastercard винаги трябва да пазят личната си информация и да не отговарят на подозрителни имейли или други запитвания.

Ако сте жертва на фишинг атака и смятате, че информацията за акаунта ви е била компрометирана, моля, свържете се с банката или финансовата институция, издала вашата кредитна или дебитна карта, за да съобщите за инцидента.

Какво е токенизация?

Токенизирането е процес на замяна на основния номер на сметката на картата (PAN) - 16-цифрения номер на пластмасовата карта - с уникален алтернативен номер на карта или „токен“. Токените могат да се използват за транзакции на мобилни точки на продажба, покупки в приложения или онлайн покупки.

Какви са предимствата от токенизацията?

Токенизацията намалява измамите, свързани с цифрови плащания, като прави транзакциите по-сигурни, като включва динамичен компонент към всяка транзакция. Той взема сигурността на физическия EMV чип и го прилага към среди без карти, включително близост, мобилни и интернет плащания.

Търговците се възползват от по-сигурни транзакции, както и по-бързи процедури за плащане, нови опции за приемане на плащания и повече начини за продажба.

Как да гарантирам, че мога да приема транзакции от допустими устройства?

Съществуващите безконтактни терминали са съвместими с токенизирани транзакции и не се изискват действия. Mastercard® предлага на търговците безплатна, незадължителна услуга за по-сигурно приемане на плащания в приложение, наречена Digital Secure Remote Payment (DSRP). За да използват DSRP търговците трябва:

  • Свържете се с техния доставичик на устройства, за да сте сигурни, че поддържат DSRP
  • Интегрирайте мобилното им приложение с партньора за дигитален портфейл

Каква е ролята на Mastercard при лансирането на цифрови портфейли?

Новите цифрови портфейли се свързват с услугата Mastercard Digital Enablement Service (MDES), така че участващите издатели могат да активират сигурни мобилни плащания на милиони устройства.

Какво означават тези нови цифрови плащания за мен?

Както за потребители, така и за търговци, всяка покупка, направена с токенизирана дебитна, кредитна, предплатена или малка бизнес карта Mastercard с помощта на Apple Pay ™, Google Pay ™ или Samsung Pay в Съединените щати, предлага подобрена сигурност и предимства на цифрова транзакция с Mastercard, включително технология за сигурна токенизация .

Това ще повлияе ли на начина, по който идентифицирам нови или завръщащи се потребители?

Търговците, които използват номера на карти, за да идентифицират клиентите, няма да могат да разпознаят завръщащите се клиенти, ако за първи път използват своя токен, тъй като той се появява като нов номер на карта. Когато обаче се използва отново, търговците ще могат да разпознаят токена, свързан с устройството на този потребител.

Как мога да оспоря такса?

Моля, свържете се с финансовата институция, издала вашата карта, за да оспорите такса. Само вашият издател съхранява вашата конкретна и уникална информация, включително какви права имате за завеждане на спорове. Процесът на спорове, договорен от финансови институции, които издават Mastercard или обработват транзакции на Mastercard, е създаден, за да позволи на финансовите институции да управляват спорове с картодържатели и търговци по формален начин.

С кого да се свържа, ако не получавам стока, която съм закупил онлайн или по телефона?

Ако не сте получили артикул, който сте закупили, или ако сте получили неправилен артикул, първо трябва да се свържете с търговеца, за да се опитате да разрешите ситуацията. Ако не можете да постигнете споразумение и искате да оспорите транзакцията, това трябва да стане директно с финансовата институция, издала вашата Mastercard. Обикновено на гърба на картата има номер за обслужване на клиенти за вашата финансова институция.

Направих покупка, но получих грешен артикул. Какво трябва да направя?

Ако сте закупили артикул, но сте получили грешен, моля, свържете се с търговеца, за да се опитате да разрешите ситуацията. Ако вие и търговецът не можете да разрешите проблема и искате да оспорите транзакцията, това трябва да се направи директно с финансовата институция, издала вашата Mastercard.

Как да получа възстановяване на суми от фирма, която е обявила фалит?

Ако сте използвали Mastercard за покупка от бизнес организация, подала молба за несъстоятелност, можете да оспорите транзакцията във финансовата институция, издала картата.

Обикновено на гърба на картата ви има номер за обслужване на клиенти от вашата финансова институция, на който можете да се обадите.

Какво трябва да направя, ако финансовата институция, издала моята Mastercard, заяви, че Mastercard е отказала оспорването ми?

Ако оспорването е отказано, финансовата институция, издала вашата Mastercard, ще може да обясни причината.

Обикновено на гърба на картата ви има номер за обслужване на клиенти на вашата финансова институция, на който можете да се обадите.