Terminos y Condiciones |
Concierge Service
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Términos y Condiciones del Servicio de Concierge
Este documento detalla los servicios Concierge a los cuales usted tiene acceso como miembro del plan según descrito por siguiente.Elegibilidad: Para ser elegible a recibir los servicios y beneficios ofrecidos por MasterCard y gestionados por AXA Assistance USA, usted debe ser un beneficiario como se define abajo. Membresía al programa no es transferible. Duración de cobertura: Mientras usted siga siendo un tarjetahabiente de Platinum MasterCard®, usted tendrá acceso a los servicios de asistencia descritos en este documento. Disponibilidad de servicios: Concierge está disponibles en todo el mundo, con la excepción de los países o los territorios que estén implicados en un conflicto internacional o interno, o en los pases o territorios donde AXA Assistance USA juzga que la infraestructura interna es inadecuada. El Beneficiario puede ponerse en contacto con su programa de Concierge antes embarcar en su viaje cubierto para confirmar que los servicios del programa estén disponibles en su (s) destino(s). Acceso: Los servicios y beneficios ofrecidos por el programa de MasterCard son gestionados por AXA Assistance USA. Para asistencia disponible 24 horas al día en español, portugués, o inglés llame a:
I. Definiciones Generales
El Beneficiario: Un tarjetahabiente de Platinum MasterCard elegible con su cuenta en buen estado, y a quien se le emite su tarjeta a través de una institución bancaria localizada dentro de América Latina o el Caribe y con su dirección de residencia permanente dentro de América Latina o el Caribe; el esposo/la esposa del tajetahabiente quien comparte la misma dirección de residencia permanente del tarjetahabiente; o un hijo dependiente menor de 19 (diez y nueve) años, o menor de 23
(veinte tres) años en el caso de un dependiente estudiante universitario de tiempo completo; en ambos casos el dependiente debe residir permanentemente a la misma dirección que el tarjetahabiente. Concierge: Servicios gestionados por AXA Assistance USA, Inc. en nombre de MasterCard International. II. Servicios de MasterCard Concierge
El tarjetahabiente tiene derecho a obtener los siguientes servicios:Asistencia general: Concierge ayudará al tarjetahabiente con los servicios siguientes:
Información cultural: Concierge proporcionará información sobre eventos locales como conciertos, obras de teatro, y partidos deportivos. Concierge también le podrá proporcionar información sobre su destino antes de su viaje, incluyendo información cultural como etiqueta y protocolo local. Referencias y reservaciones de restaurantes: Concierge le permite acceso a una amplia red de restaurantes distinguidos nacionalmente, o en el exterior, cuando viaje fuera de su país. Si busca un restaurante especial con una vista panorámica para obtener una experiencia única, Concierge le puede referir al sitio adecuado y ayudarle en hacer reservaciones cuando sea posible. Concierge le da información sobre un restaurante incluyendo la ubicación, el tipo de cocina, las horas de operación, atuendo correcto, el precio, opciones del menú, etc. Información sobre y arreglos para eventos de entretenimiento: Concierge le puede ayudar con referencias de boletos de entrada para la ópera, el ballet, el teatro, un concierto, partidos deportivos, y museos. Si necesita más que información, Concierge también le ayuda a conseguir entradas a los eventos. Referencias y arreglos para servicios de negocios: Mientras el tarjetahabiente está viajando, Concierge le ayuda hacer preparativos urgentes como: interpretación de emergencia o referencias a traductores, alquiler de equipo de negocio (ordenadores, teléfonos celulares, etc.), información cultural esencial como etiqueta y protocolo. Referencias a campos de golf: Concierge proporciona información y referencias, y horarios de campos de golf públicos y semi-privados en ciudades grandes. Información y Asistencia para actividades de ocio:
Referencias y preparativos para regalos: Concierge le puede referir y hacer arreglos para diseños florales. También se pueden hacer arreglos para globos y canastas o paquetes de regalos tanto como regalos específicos a las necesidades del tarjetahabiente. Las referencias y arreglos se pueden hacer nacionalmente e internacionalmente. Todos los cargos para los arreglos son responsabilidad del tarjetahabiente. Artículos difíciles de encontrar: Concierge le ayuda al tarjetahabiente a localizar objetos que son difíciles de encontrar como libros fuera de publicación, obras del arte, y artículos de especialidad. Concierge puede hacer los preparativos del reparto del artículo al destino de la preferencia del tarjetahabiente. Todos los cargos para los preparativos son a cuenta del tarjetahabiente. III. EL COSTO DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA
La mayoría de los servicios de asistencia son gratuitos para el tarjetahabiente. Sin embargo, según las circunstancias y el carácter del servicio pedido, habrá ocasiones en las cuales AXA Assistance tendrá que avanzar algún pago en nombre del tarjetahabiente, sujeto a la aprobación previa del tarjetahabiente. En estos casos, el pago avanzado y cualquier otro cargo de envío serán reembolsados a AXA Assistance a través de un débito a la cuenta de MasterCard del tarjetahabiente, sujeto a la aprobación previa del banco emisor de la tarjeta. En caso de que el banco emisor de la tarjeta no apruebe los cargos, Concierge no podrá llevar a cabo los servicios que requieran algún pago o adelanto de dinero. El tarjetahabiente es responsable por todos los costos y los gastos relacionados con la petición del tarjetahabiente. Todos los gastos serán cargados a la cuenta MasterCard del tarjetahabiente, y en algunos casos en adelanto de la compra, irrespectivamente del éxito de la búsqueda y/o la aceptación de los productos pedidos y/o los servicios organizados por parte del tarjetahabiente. Concierge intentará obtener autorización por parte del tarjetahabiente antes de organizar un servicio; en algunos casos la firma del tarjetahabiente será requerida. Cuando productos y servicios son comprados en nombre del tarjetahabiente:
Concierge no puede emprender ninguna petición que se considera:
Concierge reserva el derecho de negar una petición o finalizar el trabajo de una petición a cualquier tiempo sin tener obligación alguna a las consecuencias. Si una petición es negada, Concierge comunicará esto al tarjetahabiente e intentará encontrar una alternativa. Concierge siempre procura utilizar proveedores reconocidos por su profesionalidad y que le han demostrado a Concierge ser confiables; en caso de que Concierge no encuentre a un proveedor que satisfaga estos criterios, se le informara al tarjetahabiente de los riesgos potenciales. Si el tarjetahabiente aun desea seguir utilizando los servicios de un proveedor que no satisface los criterios, Concierge no asume ninguna responsabilidad con respecto a los riesgos que emprende el tarjetahabiente, ni las consecuencias que provengan como resulto de ésta elección, ni la resolución de algún conflicto con el servicio proporcionado. Concierge no acepta a ninguna responsabilidad por un proveedor que no satisface sus obligaciones al tarjetahabiente. |
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